TROCAS E DEVOLUÇÕES
Comprou e não ficou feliz? A gente resolve.
Política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.
🔎 Resumo rápido
• Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. O frete de devolução é por nossa conta.
• Chegou com defeito ou errado? Você tem 90 dias para nos avisar. Trocamos, consertamos ou devolvemos o dinheiro, sem custo para você.
• Quer trocar por outro modelo ou tamanho? Use o prazo de 7 dias da desistência. Depois dele, não fazemos trocas de produtos sem defeito.
↩️ 1. Direito de arrependimento (desistência)
Toda compra feita pela internet pode ser cancelada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia em que você recebe o pedido, sem necessidade de justificativa. Esse direito está garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se você desistir, devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete de envio, caso tenha pago. O frete da devolução também é por nossa conta, conforme o parágrafo único do art. 49 do CDC, que determina a devolução de valores pagos "a qualquer título", e o entendimento do Superior Tribunal de Justiça (REsp 1.340.604/RJ).
Pedidos com frete grátis seguem a mesma regra: você não paga nada para devolver.
Para pedir a desistência
Fale com a gente pelo WhatsApp (34) 99162-8381 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Confirmamos o recebimento da sua solicitação imediatamente (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 4º).
Como devolver o produto
Nosso atendimento informa o endereço e a forma de envio. Se você mesmo fizer a postagem, guarde o comprovante: o valor da postagem é reembolsado junto com o pedido. Pedimos que a peça volte sem sinais de uso e, se possível, na embalagem em que chegou.
🛠️ 2. Produto com defeito ou errado
Todas as peças são conferidas antes do envio. Mesmo assim, se o seu produto chegar quebrado, com defeito de impressão, diferente do anunciado ou no modelo/tamanho errado, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26, inciso II, do CDC).
Nesses casos, todos os fretes são por nossa conta. Analisamos o problema e você escolhe entre (art. 18, § 1º, do CDC):
• a troca por uma peça nova, igual à comprada;
• a devolução do valor pago, com correção;
• um abatimento proporcional no preço, se preferir ficar com a peça.
Para agilizar
Envie no WhatsApp o número do pedido e fotos ou um vídeo mostrando o problema. Na maioria das vezes resolvemos sem que você precise devolver a peça.
O que não é considerado defeito
Danos causados por uso inadequado, como lava-louças, água quente acima de 50 °C, forno, micro-ondas, queda ou exposição prolongada ao sol. Nossas peças são feitas em PLA, que deforma com calor. Pequenas linhas de camada fazem parte do processo de impressão 3D e não afetam o uso.
🔁 3. Troca por outro modelo ou tamanho
Se quiser outro modelo ou tamanho, faça a desistência dentro dos 7 dias (item 1) e um novo pedido no site.
Passado esse prazo, não realizamos trocas de produtos sem defeito por gosto, modelo, tamanho ou cor, pois a lei não prevê essa obrigação. Confira as medidas na descrição de cada produto antes de comprar.
💸 4. Como é feito o reembolso
• Pix ou boleto: devolução por Pix na conta do titular do pedido, em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão no mesmo prazo (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 3º). O valor aparece na fatura conforme o prazo do seu banco, normalmente em 1 ou 2 faturas.
• Pedido com desconto ou cupom: devolvemos o valor que você efetivamente pagou.
📦 5. Problemas na entrega
Embalagem violada ou amassada: se possível, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com a transportadora, e nos envie fotos.
Pedido extraviado: se o rastreio indicar extravio, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor, sem custo para você.
Pedido devolvido ao remetente por endereço incorreto ou ausência no local após as tentativas da transportadora: reenviamos mediante pagamento de um novo frete.
📌 Base legal
• Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor): art. 18 (vício do produto), art. 26 (prazos para reclamar) e art. 49 (direito de arrependimento).
• Decreto 7.962/2013: regras do comércio eletrônico, em especial o art. 5º (exercício do direito de arrependimento).
• STJ, REsp 1.340.604/RJ: os custos de devolução no direito de arrependimento são do fornecedor.
Basic 3D Print · CNPJ 51.542.319/0001-80 · Uberlândia/MG
Precisa trocar ou devolver? Fale com a gente, resolvemos rapidinho.
